Podmínky služby
OBCHODNÍ PODMÍNKY A ŘÁD PARFÉMOVÉHO STUDIA PERFUME LAB PRAGUE
1. Základní informace
1.1. Tyto obchodní podmínky a řád (dále jen „Podmínky") upravují pravidla poskytování služeb a prodeje dárkových voucherů studiem PERFUME LAB PRAGUE (dále jen „Studio").
1.2. Provozovatel (Studio): VECHKIN s.r.o., IČO 19161000, sídlo Korunní 2569/108, Vinohrady, 101 00 Praha 10, provozovna Rostovská 16/20, Praha 10, e-mail perfumelab.cz@gmail.com, tel. +420 734 104 889.
1.3. Objednáním, zakoupením voucheru nebo čerpáním služby zákazník/obdarovaný potvrzuje, že se seznámil s těmito Podmínkami a souhlasí s nimi.
2. Pojmy
2.1. Zákazník je osoba, která objedná službu nebo zakoupí voucher.
2.2. Spotřebitel (B2C) je fyzická osoba, která mimo rámec svého podnikání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná.
2.3. Podnikatel (B2B) je osoba jednající v rámci své podnikatelské činnosti.
2.4. Obdarovaný / Uživatel služby je osoba, která službu skutečně čerpá (např. držitel voucheru).
2.5. Ustanovení těchto Podmínek, která se výslovně vztahují na spotřebitele (např. odstoupení od smlouvy, ADR, reklamace/vadné plnění B2C), platí pouze pro B2C.
3. Služby
3.1. Studio poskytuje zejména tyto služby: workshop tvorby osobní vůně (v délce přibližně 1,5–2 hodiny, v jazycích čeština, angličtina, ruština a ukrajinština), parfémový bar, doprovodný vstup pro hosta bez tvorby vlastní vůně (Guest Admission), skupinové, firemní a soukromé akce (ve studiu s kapacitou až 25 osob, nebo na místě zvoleném zákazníkem) a další související služby dle aktuální nabídky.
3.2. Receptura vůně vytvořené v rámci workshopu není laboratorně certifikována.
3.3. Výstupy ze služby jsou určené pro osobní použití. Bez souhlasu Studia nejsou určené pro další prodej ani jiné komerční využití.
4. Místo a provozní doba
4.1. Služby jsou poskytovány především v provozovně Rostovská 16/20, Praha 10 (s kapacitou až 25 osob pro skupinové akce), případně na místě zvoleném zákazníkem (např. na místě konání akce), vždy po předchozí dohodě.
4.2. Při poskytování služby mimo prostory Studia zákazník zajistí podmínky potřebné k jejímu provedení (zejména vhodný prostor, bezpečné prostředí a přístup). Studio neodpovídá za omezení nebo komplikace způsobené podmínkami na místě.
4.3. Studio je dostupné v čase 10:00–21:00. Služby jsou poskytovány na základě předchozí rezervace.
5. Rezervace a uzavření smlouvy
5.1. Rezervaci/objednávku lze provést zejména:
(a) přes rezervační systém (Calendly),
(b) e-mailem,
(c) telefonicky,
(d) WhatsApp,
(e) Instagram DM,
(f) osobně po domluvě,
(g) formou bezplatné 30minutové konzultace (zejména u firemních akcí, eventů a kolaborací).
5.2. Rezervace/objednávka je žádostí zákazníka o poskytnutí služby nebo o vystavení voucheru. Smlouva je uzavřena až potvrzením rezervace/objednávky Studiem (typicky e-mailem nebo zprávou v dohodnutém kanálu).
5.3. U některých zakázek (zejména mimo studio, pro větší počet osob, se specifickými požadavky nebo se zajištěním speciálních materiálů) může Studio sjednat samostatné podmínky (nabídka / objednávka / smlouva). Individuální ujednání má přednost.
5.4. Zákazník je povinen uvádět pravdivé údaje a poskytnout součinnost potřebnou k poskytnutí služby.
6. Dochvilnost, změna a zrušení termínu
6.1. Zákazník (nebo Obdarovaný) je povinen dostavit se na sjednaný termín včas. Při pozdním příchodu Studio nezaručuje poskytnutí služby v plném rozsahu (může být omezeno časovými možnostmi Studia).
6.2. Termín lze změnit nebo zrušit nejpozději 25 hodin před začátkem sjednaného termínu.
6.3. Pokud zákazník/obdarovaný termín včas nezruší nebo se bez omluvy nedostaví, vznikají Studiu náklady na rezervaci kapacity a přípravu. Studio je oprávněno účtovat storno poplatek až do výše ceny rezervované služby. U voucheru se voucher považuje za uplatněný (vyčerpaný).
6.4. Studio si vyhrazuje právo odmítnout zahájení nebo pokračování služby v odůvodněných případech (zejména bezpečnostní důvody nebo nevhodné chování).
6.5. Studio si vyhrazuje právo termín změnit nebo zrušit z provozních důvodů; nabídne náhradní termín. Pokud náhradní termín nevyhovuje, Studio vrátí uhrazenou částku do 30 dnů stejným způsobem, jakým byla platba přijata, není-li dohodnuto jinak.
7. Cena, platba, fakturace
7.1. Platba je možná: platební kartou (online checkout), PayPal, bankovní převod nebo hotově (dle domluvy). Platbu lze přijmout v CZK/EUR/USD.
7.2. B2B: Studio standardně vystavuje fakturu. U zakázek se speciálními materiály nebo rezervací kapacit může Studio požadovat zálohu / proforma splatnou předem. U vybraných B2B může být dohodnuta úhrada po poskytnutí služby.
7.3. B2C: fakturu lze vystavit na vyžádání zákazníka.
8. Bezpečnost, alergie, odpovědnost
8.1. Během služby se pracuje s vonnými složkami a alkoholovým základem; směsi jsou určeny pouze k vnějšímu použití a nejsou určeny k požití. Z důvodu hořlavosti je zakázáno manipulovat se směsmi v blízkosti otevřeného ohně nebo zdrojů tepla.
8.2. Zákazník/obdarovaný je povinen řídit se pokyny personálu. Pokud zákazník/obdarovaný úmyslně nebo z nedbalosti požije vonné složky či alkoholový základ, činí tak na vlastní odpovědnost; Studio ani personál neodpovídají za následky vzniklé tímto jednáním.
8.3. Zákazník/obdarovaný je povinen předem informovat Studio o alergiích, citlivé pokožce nebo jiných omezeních a řídit se pokyny personálu. Reakce mohou být individuální; Studio neodpovídá za alergickou/kožní reakci, pokud nebylo možné ji rozumně předvídat nebo pokud zákazník/obdarovaný neinformoval o omezeních či nedodržel pokyny. V případě pochybností se doporučuje test snášenlivosti na malé ploše kůže.
9. Autorská práva a know-how
9.1. Postupy, podklady, materiály, texty, fotografie a další obsah webu, sociálních sítí a marketingových materiálů Studia jsou chráněny autorským právem. Bez souhlasu Studia je nelze kopírovat, šířit, ani používat pro vlastní výuku, podnikání nebo jiné komerční účely.
10. Osobní věci
10.1. Za osobní věci a cennosti odpovídá zákazník/obdarovaný. Studio neodpovídá za ztrátu či poškození věcí odložených mimo dohled.
11. Fotografie, video, kamery
11.1. Personál Studia může během workshopů pořizovat fotografie nebo video pro prezentaci Studia (např. sociální sítě, web, marketingové materiály), a to na základě předchozího souhlasu zákazníka/obdarovaného. Souhlas lze kdykoli odvolat, a to osobně na místě nebo e-mailem na perfumelab.cz@gmail.com; po odvolání souhlasu Studio odstraní příslušný obsah bez zbytečného odkladu v technicky možném rozsahu.
11.2. Prostory Studia mohou být monitorovány kamerovým systémem se záznamem. Podrobnosti jsou uvedeny v dokumentu „ZÁSADY ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ (GDPR) A COOKIES".
12. Pravidla dárkových voucherů (Příloha)
12.1. Voucher je určen pro obdarovanou osobu, není-li výslovně dohodnuto jinak.
12.2. Voucher lze koupit ve studiu nebo objednat online, e-mailem nebo zprávou (WhatsApp/Instagram), případně přes rezervační systém. K voucheru lze objednat gravírovaný štítek na flakon obdarovaného za příplatek dle aktuální nabídky.
12.3. Voucher může být doručen:
(a) digitálně na e-mail (v den zakoupení),
(b) fyzicky — odesláním do 3 pracovních dnů,
(c) osobně v provozovně po domluvě.
12.4. U online objednávky je voucher vyřizován po připsání/potvrzení platby.
12.5. Zakoupený voucher ani workshop nelze vrátit ani vyměnit za peníze; voucher nelze směnit za hotovost. Výjimkou je pouze zákonné právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy dle čl. 15 těchto Podmínek.
12.6. Platnost voucheru je 6 měsíců od zakoupení, není-li uvedeno jinak.
12.7. Rezervace na voucher je platná až po potvrzení Studiem. Změna/zrušení termínu nejpozději 25 hodin předem; při nedostavení se voucher považuje za uplatněný (vyčerpaný).
12.8. Voucher nemůže být využit jinou osobou než původně zamýšleným obdarovaným, není-li dohodnuto jinak.
13. Práva z vadného plnění a stížnosti (B2C)
13.1. Tento článek se použije pouze pro spotřebitele (B2C).
13.2. Studio odpovídá spotřebiteli za to, že služba proběhne v termínu, rozsahu a způsobem, které byly Studiem potvrzeny při rezervaci/objednávce.
13.3. Za vadu služby se nepovažuje zejména:
(a) to, že zákazníkovi subjektivně nevyhovuje výsledek (např. že mu „nevoní" výsledná kompozice), pokud služba proběhla dle dohody a zákazník si volil složení podle svých preferencí,
(b) výsledek ovlivněný volbami, pokyny nebo rozhodnutími zákazníka/obdarovaného v průběhu workshopu,
(c) kožní či alergická reakce, pokud zákazník/obdarovaný předem neupozornil na své omezení, nedodržel pokyny personálu, nebo pokud jde o individuální a rozumně nepředvídatelnou reakci,
(d) okolnosti vyplývající z podmínek na místě konání při službě mimo Studio, které zákazník nezajistil v potřebném rozsahu.
13.4. Pokud má spotřebitel za to, že služba nebyla poskytnuta v dohodnutém termínu/rozsahu nebo neodpovídala potvrzené objednávce, může uplatnit právo z vadného plnění e-mailem na perfumelab.cz@gmail.com.
13.5. Doporučuje se uvést identifikaci objednávky/voucheru, datum/termín, popis problému a požadované řešení.
13.6. Studio vyřídí uplatnění bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, pokud nebude dohodnuta delší lhůta.
13.7. Stížnosti (mimo režim vadného plnění) lze zasílat na perfumelab.cz@gmail.com; Studio se pokusí věc řešit dohodou.
14. Mimosoudní řešení sporů (ADR – B2C)
14.1. Pokud mezi Studiem a spotřebitelem vznikne spor, který se nepodaří vyřešit dohodou, má spotřebitel právo na mimosoudní řešení sporu. Příslušná je Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz.
15. Odstoupení od smlouvy (B2C)
15.1. U smlouvy uzavřené na dálku má spotřebitel obecně právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů, přičemž výjimky (zejména u služeb) se řídí občanským zákoníkem. Informace před uzavřením smlouvy Studio poskytuje spotřebiteli v rozsahu § 1820 občanského zákoníku.
16. Závěrečná ustanovení
16.1. Studio si vyhrazuje právo Podmínky měnit; pro konkrétní objednávku platí znění účinné v době potvrzení objednávky Studiem.
16.2. Tyto Podmínky jsou účinné od 5. 7. 2026.